Retur și schimburi

Dreptul de retragere (retur) în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract, fără să justifici motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia produsului.

Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de cumpărător (art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014). Poți trimite coletul cu orice curier dorești, la adresa pe care ți-o comunicăm prin email.

Excepție: dacă produsul primit are un defect sau nu este cel comandat, costul returului îl suportăm noi (vezi secțiunea „Produse cu defect” mai jos).

Starea produselor returnate

Produsul se returnează nefolosit, în starea în care l-ai primit, de preferat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile.

Poți desface produsul ca să-l vezi, la fel cum l-ai vedea într-un magazin. Dacă însă produsul a fost folosit mai mult decât este necesar pentru a-i verifica natura și caracteristicile, răspunzi pentru diminuarea valorii lui (art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014). Concret:

jurnalele (jurnalul bebelușului, jurnalul de sarcină) în care s-a scris, s-au lipit poze sau alte materiale;
cărțile de colorat și cărțile de activități care au fost colorate, desenate sau completate;
cardurile folosite, scrise sau deteriorate;

nu mai pot fi revândute. În aceste cazuri, suma rambursată se reduce cu valoarea pierdută, până la valoarea integrală a produsului.

Produse care nu se pot returna

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate — de exemplu tablourile personalizate cu nume, date sau fotografii — cu excepția cazului în care au un defect.

Cum returnezi

Ne anunți decizia de retur în cele 14 zile, prin formularul online de mai jos sau printr-un email la [email protected].
Îți răspundem cu adresa de retur.
Trimiți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, pe cheltuiala ta, ambalat astfel încât să nu se deterioreze pe drum.

Rambursarea banilor

Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (în varianta standard, cea mai ieftină oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, dacă nu convenim altfel. Pentru plățile ramburs (numerar la curier), îți cerem un cont IBAN în care să facem rambursarea.

Schimb

Dacă vrei alt produs, procedura este aceeași: returnezi produsul (pe cheltuiala ta) și plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.

Produse cu defect sau greșit livrate

Dacă produsul a ajuns deteriorat, are un defect de fabricație sau nu este cel comandat, scrie-ne la [email protected] cu câteva poze, de preferat în primele zile de la primire. În acest caz costul returului îl suportăm noi și îți trimitem produsul corect sau îți returnăm banii, conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021).

Formular de retur online

Cel mai simplu e să completezi formularul de mai jos. Primești imediat pe email confirmarea că am primit cererea, iar în cel mult o zi lucrătoare îți trimitem adresa la care expediezi coletul.

Preferi emailul? Scrie-ne la [email protected] cu numele tău, numărul comenzii, produsele pe care le returnezi și data la care ai primit coletul — are aceeași valoare.

Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la [email protected] sau sună la 0752 599 987 și o rezolvăm împreună. Poți apela și la ANPC – SAL (soluționarea alternativă a litigiilor).